Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour.

E-mail du service client : info@marniqa.com

2. Conséquences de la rétractation

Après réception de votre demande de rétractation, veuillez retourner le produit conformément aux informations et instructions fournies par notre service client.

Après réception et vérification du produit retourné afin de confirmer qu’il répond aux conditions de retour applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction des procédures de traitement des banques, des organismes de paiement ou des prestataires de services concernés.

3. Service de retour gratuit

Marniqa propose un service de retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Si vous souhaitez retourner un produit dans le délai applicable, veuillez d’abord contacter le service client afin d’obtenir les informations relatives au retour et suivre les instructions fournies pour renvoyer le produit.

Les colis retournés sans confirmation préalable peuvent ne pas être traités dans les meilleurs délais.

4. Conditions relatives aux produits retournés

Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent être inutilisés et, dans la mesure du possible, conserver leur emballage d’origine, leurs étiquettes ainsi que leurs accessoires associés.

Les produits retournés doivent rester dans un état permettant leur remise en vente.

Si l’état du produit est affecté par une utilisation, des dommages, l’absence d’accessoires ou toute autre cause indépendante du transport, le traitement du retour peut être affecté.

5. Produits exclus du droit de rétractation ou du retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation ou au retour :

Les produits utilisés, installés ou endommagés par l’utilisateur ;
Les produits dont les accessoires nécessaires, l’emballage ou les étiquettes sont manquants, empêchant la vérification de leur état ;
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
Tout autre produit exclu du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez contacter notre service client avant l’expédition du colis.

6. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord contacter notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande ainsi que le produit que vous souhaitez remplacer.

Les échanges sont organisés en fonction de la disponibilité des stocks.

Si le produit souhaité n’est temporairement pas disponible, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la solution appropriée selon la situation réelle.

7. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

Contactez le service client par e-mail et fournissez le numéro de commande ainsi que le motif du retour ;
Attendez la confirmation de la demande de retour et les informations nécessaires fournies par notre service client ;
Retournez le produit selon les instructions et le mode de retour indiqués ;
Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement sera traité conformément aux procédures applicables.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition du retour afin de pouvoir suivre l’état du transport.

8. Situations liées aux produits endommagés ou incorrects

Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, correspond à un mauvais article ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez contacter rapidement notre service client.

Veuillez fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photos ou descriptions pertinentes afin que nous puissions vérifier la situation.

Nous traiterons votre demande selon les circonstances réelles et proposerons une solution appropriée.

9. Conditions de remboursement

Les remboursements peuvent généralement s’appliquer dans les situations suivantes :

Un retour a été demandé dans le délai applicable conformément à la présente politique et le produit a été correctement retourné ;
Le produit reçu présente des dommages liés au transport, une erreur de produit ou une différence avec les informations de commande ;
Toute autre situation répondant aux conditions applicables de remboursement.

Toute demande de remboursement sera traitée après vérification des informations nécessaires.

10. Montant du remboursement

Le montant du remboursement est généralement calculé sur la base du montant effectivement payé.

Si la commande comprend des frais de livraison, des réductions ou d’autres ajustements, le montant remboursé sera calculé selon les conditions réelles de la commande.

Les taxes applicables étant incluses dans le prix des produits, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables.

11. Délai et mode de remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au traitement du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Par exemple, pour les commandes réglées avec Visa, Mastercard ou American Express, le remboursement sera généralement crédité sur le compte de paiement correspondant.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon les procédures de traitement des banques, des organismes de paiement ou des prestataires de services concernés.

12. Remboursement partiel

Dans certaines situations, telles qu’un retour partiel, une annulation partielle de commande ou d’autres circonstances particulières, un remboursement partiel peut être effectué selon les conditions réelles.

Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction des produits retournés, du paiement effectué pour la commande et des frais applicables.

13. Situations ne donnant pas droit à un remboursement

Un remboursement peut ne pas être accordé dans les situations suivantes :

Une demande soumise après expiration du délai applicable de retour ;
Un produit dont l’état ne peut pas être confirmé en raison d’une mauvaise utilisation, de dommages causés par l’utilisateur ou de l’absence d’accessoires nécessaires ;
Un produit retourné sans avoir suivi la procédure de retour ou sans confirmation préalable ;
Toute autre situation ne répondant pas aux conditions applicables de remboursement.

14. Retard ou problème de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier l’état de votre compte de paiement ainsi que l’avancement du traitement par votre banque.

Si le remboursement a déjà été traité mais n’apparaît toujours pas sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de paiement pour obtenir des informations complémentaires.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier les informations concernées.

15. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le traitement de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 1810 Walter Dr,Wilmington,DE 19810, US