1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations relatives à votre commande.
E-mail du service client : info@marniqa.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française et nous le transmettre par e-mail.
2. Conséquences de la rétractation
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première éventualité.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
3. Frais de retour
Les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées au client avant l’organisation du retour.
Si vous souhaitez effectuer un retour dans le cadre du délai légal de rétractation, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Les retours effectués sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. Conditions relatives à l’état du produit
Conformément à la réglementation applicable, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son inspection.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, emballages et éléments associés afin de faciliter le traitement du retour.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur nature ne permet pas leur retour ou leur remise en vente.
Cela peut notamment concerner :
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Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
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Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
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Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré ;
-
Les autres exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez contacter notre service client avant l’expédition.
6. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Les échanges sont proposés selon la disponibilité des stocks.
La procédure d’échange commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation.
7. Procédure de retour
La procédure de retour est la suivante :
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Contactez notre service client par e-mail et indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au retour ;
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Attendez la confirmation du retour et les instructions associées ;
-
Retournez le produit selon les informations communiquées par notre service client ;
-
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité conformément aux dispositions applicables.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition du retour jusqu’à la finalisation du traitement.
8. Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport, ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que toute information utile, comme des photos ou une description du problème.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément aux circonstances et aux obligations applicables.
9. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande d’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le traitement des commandes, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact :
1810 Walter Dr, Wilmington, DE 19810, US
E-mail du service client :
info@marniqa.com
Téléphone du service client :
+1 (302) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)