1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client par e-mail dans le délai légal en indiquant les informations relatives à votre commande.
E-mail : info@marniqa.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française et nous l’envoyer par e-mail.
2. Conséquences de la rétractation
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les modalités de retour du produit.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
3. Frais de retour
Les conditions de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées avant l’organisation du retour.
Pour effectuer un retour dans le cadre du délai légal de rétractation, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Tout retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. État du produit retourné
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, son emballage et les éléments fournis lors de la livraison.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques.
Sont notamment concernés :
-
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
-
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré ;
-
Tout autre produit faisant l’objet d’une exception prévue par la réglementation en vigueur.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, contactez notre service client avant son expédition.
6. Échange d’un produit
Pour demander un échange, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité du produit.
La procédure d’échange commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation.
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au retour ;
-
Attendez la confirmation du retour et les instructions correspondantes ;
-
Retournez le produit conformément aux instructions communiquées ;
-
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de votre retour.
8. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir, si nécessaire, toute information utile à l’examen de votre demande, notamment des photographies ou une description du problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à la situation et à la réglementation applicable.
9. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou le traitement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
1810 Walter Dr, Wilmington, DE 19810, US
E-mail :
info@marniqa.com
Téléphone :
+1 (302) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale (CET/CEST).