1. Présentation générale
Marniqa accorde une grande importance à chaque expérience d’achat. Le processus de remboursement sera traité en fonction de la situation de la commande, de l’état du retour ainsi que des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez d’abord nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier votre demande de remboursement.
2. Situations ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement s’applique généralement dans les situations suivantes :
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Une demande de retour a été soumise dans le délai prévu conformément à la politique de retour et d’échange, et le produit a été effectivement retourné ;
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Le produit reçu présente des dommages liés au transport, correspond à un mauvais article ou ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Toute autre situation de commande répondant aux conditions applicables de remboursement.
Toute demande de remboursement sera traitée après vérification des informations concernées.
3. Montant du remboursement
Le montant du remboursement est généralement calculé sur la base du montant effectivement payé.
Si la commande comprend des frais de livraison, des réductions ou d’autres ajustements liés à la commande, le montant du remboursement sera calculé en fonction de la situation réelle de la commande.
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits, et le traitement du remboursement sera effectué conformément aux règles applicables.
4. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure prévue.
Après confirmation de la demande de remboursement, le délai de réception des fonds peut être influencé par les délais de traitement des organismes de paiement, des banques ou d’autres facteurs. Le délai exact dépendra des informations affichées par le prestataire de services de paiement.
5. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Par exemple, pour les commandes payées avec Visa, Mastercard ou American Express, le remboursement sera généralement reversé sur le compte de paiement correspondant.
6. Relation entre retour et remboursement
Le remboursement nécessite généralement que le produit retourné respecte les conditions de retour et que sa conformité ait été confirmée.
Veuillez suivre la procédure indiquée dans la politique de retour et d’échange pour soumettre votre demande et conserver les informations de suivi logistique du retour afin de pouvoir consulter l’état du retour.
7. Remboursement partiel
Dans les cas de retour partiel, d’annulation partielle de commande ou dans d’autres situations particulières, un remboursement partiel peut être effectué selon les circonstances réelles.
Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction des produits retournés, du paiement effectué pour la commande ainsi que des frais concernés.
8. Situations ne permettant pas un remboursement
Les situations suivantes peuvent ne pas donner lieu à un remboursement :
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Les demandes soumises après l’expiration du délai de retour applicable ;
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Les produits dont l’état ne peut pas être confirmé en raison d’une mauvaise utilisation, de dommages causés par le client ou de l’absence d’accessoires nécessaires ;
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Les produits retournés sans avoir suivi la procédure de retour ou sans confirmation préalable ;
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Toute autre situation ne répondant pas aux conditions applicables de remboursement.
9. Retard ou échec du remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier l’état de votre compte de paiement ainsi que l’avancement du traitement par votre banque.
Si le remboursement a déjà été traité mais n’apparaît toujours pas sur votre compte, nous vous recommandons de contacter votre organisme de paiement pour effectuer une vérification complémentaire.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client. Nous vous aiderons à vérifier les informations concernées.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant le processus de remboursement, l’état du remboursement ou les informations relatives à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1810 Walter Dr,Wilmington,DE 19810, US
E-mail du service client : info@marniqa.com
Téléphone du service client : +1 （302）482-7396
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)