Politique de traitement des dommages liés au transport

1. Présentation générale

Marniqa accorde une grande importance à l’intégrité des produits pendant le processus de livraison.

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, si l’emballage extérieur présente une anomalie ou si l’état du produit ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions comprendre la situation et vous aider à la traiter.

2. Vérification lors de la réception

Après réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.

Si vous constatez l’une des situations suivantes, veuillez conserver les informations pertinentes :

L’emballage extérieur du colis présente des dommages visibles ;
Le produit présente des dommages causés par le transport ;
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
Le produit présente une anomalie affectant son utilisation normale.

Il est recommandé de prendre des photos de l’apparence du colis, des zones endommagées du produit ainsi que des informations relatives à l’emballage afin de faciliter les vérifications ultérieures.

3. Délai de signalement des produits endommagés

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service client dès que possible après réception du produit.

Veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit ;
Une description de l’état des dommages ;
Des photos du produit et de son emballage.

Après réception des informations concernées, nous procéderons à une vérification et à un traitement selon la situation réelle.

4. Procédure de traitement

La procédure de traitement des dommages liés au transport est la suivante :

Contactez le service client et fournissez les informations relatives à la commande ;
Fournissez une description des dommages du produit ainsi que les photos correspondantes ;
Nous vérifierons la situation spécifique sur la base des informations fournies ;
Selon l’état de la commande et du produit, nous vous aiderons à organiser les étapes suivantes.

Les solutions possibles peuvent inclure une vérification complémentaire, un retour, un remboursement ou toute autre solution applicable.

5. Conditions relatives à l’emballage et à l’état du produit

Afin de faciliter la confirmation des dommages liés au transport, veuillez conserver autant que possible :

L’emballage d’origine du produit ;
Les matériaux d’emballage extérieur ;
L’étiquette logistique ;
Les accessoires liés au produit.

La conservation complète des informations pertinentes contribuera à accélérer le processus de traitement.

6. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport

Les situations suivantes peuvent ne pas être considérées comme des dommages liés au transport :

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
Les dommages survenus lors de l’installation ou de l’utilisation ;
Les modifications, réparations ou traitements effectués par l’utilisateur ayant entraîné une modification du produit ;
Les dommages résultant de conditions de conservation inappropriées.

En cas de situation particulière, nous effectuerons une vérification selon les informations disponibles.

7. Traitement des retours et remboursements

Si le produit est confirmé comme répondant aux conditions de traitement des dommages liés au transport, les procédures ultérieures de retour ou de remboursement seront organisées selon la situation réelle et les politiques applicables.

Pour plus d’informations concernant le processus de remboursement, veuillez consulter la « Politique de remboursement ».

Pour plus d’informations concernant le processus de retour, veuillez consulter la « Politique de retour et d’échange ».

8. Responsabilité logistique

Les colis sont livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés.

Pendant le processus de livraison, le transport peut être affecté par l’environnement de transport, les opérations logistiques ou d’autres facteurs réels. En cas d’anomalie survenue pendant le transport, nous vous aiderons à traiter la situation sur la base des informations relatives à la commande.