Politique d’annulation de commande

1. Présentation de l’annulation de commande

Marniqa comprend que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier leurs commandes en raison de changements dans leurs besoins personnels.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter rapidement le service client afin de soumettre votre demande. La possibilité d’annuler la commande sera confirmée en fonction de son état actuel.

2. Délai de demande d’annulation

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez contacter le service client pour demander son annulation.

Une fois la commande traitée et confiée au prestataire logistique pour l’organisation de la livraison, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour et d’échange.

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail auprès du service client ;
Fournissez le numéro de commande, les informations relatives à l’achat ainsi que le motif de l’annulation ;
Attendez la confirmation de l’état de la commande par le service client ;
Effectuez les démarches ultérieures en fonction du traitement de la commande.

Afin de permettre un traitement rapide, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.

4. Annulation des commandes déjà payées

Pour les commandes dont le paiement a déjà été effectué, la demande d’annulation sera traitée après confirmation de l’état de la commande.

Si la commande répond aux conditions d’annulation, les sommes déjà payées seront remboursées selon la procédure de remboursement et reversées via le mode de paiement d’origine. Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des organismes de paiement.

5. Annulation des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement.

Vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour et d’échange et Politique de remboursement.Le produit devra respecter les conditions de retour applicables et le remboursement sera traité selon la procédure prévue.

6. Situations particulières concernant les commandes

Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées en raison de l’état du produit, de l’organisation des stocks, de l’avancement du traitement logistique ou d’autres circonstances réelles.

En cas de situation particulière, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la solution appropriée en fonction de l’état spécifique de la commande.

7. Informations relatives au remboursement

Après l’annulation réussie d’une commande, les montants éligibles au remboursement seront reversés via le mode de paiement d’origine.

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement, des procédures bancaires ou des processus du prestataire de services de paiement.