1. Présentation de la confirmation de commande
Lorsque vous sélectionnez des produits et soumettez une commande sur le site internet de Marniqa, le système enregistre les informations relatives à votre commande.
Après la soumission de la commande, vous recevrez une confirmation relative à celle-ci. Les informations de confirmation comprennent généralement le nom des produits, le numéro de commande, la quantité achetée, le montant de la commande, l’adresse de livraison ainsi que les informations de paiement.
La confirmation de commande ne signifie pas que le produit a déjà été expédié. La commande doit encore suivre les étapes de traitement correspondantes.
2. Vérification et traitement des commandes
Après réception de la commande, nous la traiterons en fonction des informations de commande, de la disponibilité des produits et de l’état du paiement.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.
Si les informations de commande sont incorrectes, si un produit est temporairement indisponible ou si d’autres situations affectent l’exécution de la commande, nous vous contacterons via les coordonnées fournies afin de communiquer avec vous au sujet des informations concernées.
3. Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou d’autres éléments de la commande, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous vous aiderons à traiter la demande de modification selon la situation réelle.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
4. Consultation de l’état de la commande
Après l’expédition de la commande, vous pouvez consulter l’état de livraison du colis grâce aux informations de suivi logistique.
Si vous souhaitez connaître l’avancement du traitement de votre commande, vous pouvez contacter le service client par e-mail et fournir le numéro de commande ainsi que les informations associées.
5. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez soumettre votre demande dans les meilleurs délais.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous traiterons la demande d’annulation selon l’état de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement pas être annulée directement. Vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour et d’échange et au droit de rétractation.
6. Confirmation du paiement
Marniqa prend en charge les modes de paiement suivants :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Après confirmation du paiement de la commande, nous poursuivrons le traitement de celle-ci en fonction de l’état du paiement.
En cas d’anomalie lors du processus de paiement, la commande peut être temporairement empêchée d’entrer dans le processus de traitement. Veuillez suivre les instructions affichées sur la page afin de finaliser les opérations nécessaires.
7. Montant de la commande et frais
Les montants des produits affichés sur le site internet sont indiqués en euros (€).
Le montant de la commande ainsi que les frais de livraison seront affichés avant la soumission de la commande.
Les règles relatives aux frais de livraison sont les suivantes :
-
Pour les commandes d’un montant inférieur à 150,56 €, les frais de livraison sont de 6,89 € ;
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Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150,56 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits.
8. Notification d’expédition
Après le traitement de la commande et sa remise au prestataire logistique pour la livraison, nous vous fournirons les informations relatives à l’expédition.
Les colis seront livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours. Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation logistique, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.
9. Traitement des anomalies de commande
Si vous constatez une anomalie concernant votre commande, telle que la réception d’un mauvais produit, un produit endommagé ou un contenu de commande ne correspondant pas à la situation réelle, veuillez contacter rapidement le service client.
Veuillez fournir le numéro de commande ainsi qu’une description de la situation afin que nous puissions comprendre les circonstances et traiter la demande en fonction de l’état réel de la commande.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, la gestion des commandes ou les informations de livraison, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 1810 Walter Dr,Wilmington,DE 19810, US
E-mail du service client : info@marniqa.com
Téléphone du service client : +1 （302）482-7396
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)